Permanence téléphonique : un métier bien plus complexe qu’il n’y paraît
Pendant longtemps, mon aisance m’a laissé penser que la permanence téléphonique était simple… presque à la portée de tous. Après 25 ans d’expérience, puis le passage à mon compte, j’ai compris à quel point cette vision était incomplète.
Le sourire, même au téléphone, s’entend. L’écoute, elle, ne s’improvise pas.
Ce qui paraît simple est souvent…
Secrétaire humaine ou secrétaire IA : pourquoi l’humain reste essentiel
L’IA peut-elle remplacer une secrétaire humaine ? Avoir la même écoute téléphonique ? Cerner au mieux les besoins des patients et des clients ? Quid de l’empathie ?
Permanence Téléphonique : les dérives possibles
Dans un monde parfait, on ne verrait pas de secrétaire indépendante mentir éhontément aux clients en proposant un accueil téléphonique professionnel et personnalisé sur papier pour ensuite offrir un service pitoyable aux appelants comme aux clients.
Le Sourire en Permanence Interviewé par radio Bresse
Le Sourire en Permanence interviewé par Yannick Briez sur Radio Bresse
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A mon sujet
Bonjour ! Assistante Indépendante depuis février 2020, c’est certainement suite à la chance d’avoir passée mon adolescence en Afrique de l’ouest que s’est développé mon goût pour la communication. Je passe la plupart de mon temps au téléphone, à aider clients et patients à trouver des solutions, et mon temps libre à lire, jardiner, me promener dans ma belle campagne de Saône-et-Loire, et papoter avec les voisins ! Ce blog est consacré à mon amour pour ce métier, qui concilie mes qualités d’empathie et mon sens de l’écoute. J’y partage tout ce que je préfère avec vous !
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