Atouts de l’externalisation du télésecrétariat et de la permanence téléphonique pour le secteur médical, paramédical et les métiers du bien-être
Entre obligation de sécurité et journées limitées
Nombreux sont les appels de patients qui ont patiemment (et souvent douloureusement) attendu que les cabinets de soins ouvrent de nouveau. De ce fait, les spécialistes du secteur médical et paramédical se retrouvent débordés.
Face au déconfinement et notre liberté retrouvée, l’accès aux soins nécessite des ajustements souvent épuisants pour les professionnels.
Comment, dans ces conditions, continuer les consultations sans être dérangé par le débordement des appels entrants ?
Aussi, afin de soulager le professionnel de santé pendant cette période difficile, l’externalisation de l’accueil téléphonique reste la solution idéale pour toutes les professions médicales et paramédicales.
Mobilisée durant la durée du confinement, toute l’équipe du Sourire en Permanence reste à votre disposition selon vos besoins pour organiser ensemble la reprise depuis le 11 mai 2020.
Respect des règles sanitaires, soin des patients et bien-être des professionnels.
Afin de se prémunir contre le virus, mais aussi de sécuriser la patientèle, les préconisations sanitaires de protection sont drastiques.
Au quotidien, beaucoup d’énergie et de temps supplémentaires sont nécessaires aux acteurs des professions médicales, para-médicales et aux métiers du bien-être pour protéger et se protéger.
La durée des consultations reste bien entendu identique, mais les journées sont rallongées par :
- Le nettoyage et la désinfection du cabinet et des outils de travail entre chaque patient,
- Les informations des précautions à prendre lors de la consultation à chaque demande de rendez-vous, et lors de la consultation elle-même.
L’accueil téléphonique des structures devient chronophage
Un appel téléphonique de 2 minutes en moyenne pour une prise de rendez-vous classique, demande aujourd’hui souvent plus de 6 minutes. C’est donc consacrer facilement près d’une heure de plus par jour uniquement pour répondre aux appels téléphoniques et gérer son agenda professionnel.
En effet, il convient actuellement de demander à la patientèle :
- De reporter le rendez-vous en cas de signe d’infection ou de symptômes du Covid 19,
- De bien vouloir porter un masque le jour du rendez-vous, et ce, dès l’entrée au cabinet,
- D’arriver à l’heure pile du rendez-vous. Surtout pas en avance, pour qu’il n’y ait pas d’attente en salle d’attente (souvent condamnée), et ne croiser aucun autre patient.
De venir seule, sans accompagnant. Il devra attendre à l’extérieur, le cas échéant.
- Pour certains, kinésithérapeutes, ostéopathes ou échographistes : de venir avec une serviette de bain, à poser sur la table de consultation,
- D’informer que les toilettes sont condamnées (à bien préciser chez les Sages-femmes, par exemple),
- De bien confirmer que du savon ou du gel hydro-alcoolique est à leur disposition au cabinet.
Certains spécialistes demandent même à la patientèle d’attendre dans leur véhicule, et vont les chercher sur le parking, d’autres font remplir un questionnaire de santé avant le rendez-vous…
La liste est loin d’être exhaustive.
Et quid du temps passé à rassurer la patientèle sur les mesures prises par ces professionnels déjà surchargés ?
Difficile, dans ces conditions, de répondre aux nombreuses sollicitations d’une patientèle soucieuse de pouvoir enfin palier ses maux, et, dans ce même temps, de pratiquer son métier en toute sérénité.
Une solution efficace : faire appel à une Assistante indépendante spécialisée dans l’accueil téléphonique et la gestion d’agenda
Pour faire face à l’afflux des demandes et des consignes à donner, il devient nécessaire de bien s’organiser et de trouver des solutions. Externaliser les tâches administratives et déléguer les appels téléphoniques chronophages vous offrira une aide précieuse, rentabilisée rapidement en termes de gains de temps, d’énergie, et de chiffre d’affaire.
Votre télésecrétaire freelance devient votre partenaire au quotidien.
Toujours joignable, elle répond pour vous et rassure vos clients avec un accueil personnalisé.
La collaboration avec une assistante indépendante spécialisée dans l’accueil téléphonique est sans engagement de durée, et offre tout le confort de de se consacrer exclusivement au bien-être de sa patientèle.
Chaque appel est traité sans temps d’attente, et votre agenda pro optimisé.
Facile à mettre en place, un simple transfert d’appels suffit pour commencer la collaboration.
Les services de toute l’équipe du Sourire en Permanence peuvent vous aider à faire face à cette période délicate bien plus sereinement.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande de renseignements complémentaires ou de devis.
Le Sourire en Permanence 